Kontakt – Skontaktuj się z nami

Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026 r.

Dziękujemy za odwiedzenie sklepu internetowego luamaraye!

luamaraye to sklep internetowy oferujący praktyczne przybory kuchenne i akcesoria do domu, prowadzony przez Shenzhen Yisijin Information Technology Co., Ltd., spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Chinach.

Zależy nam na tym, aby nasi klienci mogli łatwo się z nami skontaktować i uzyskać odpowiednią pomoc oraz odpowiedzi na swoje pytania.

Jeśli masz pytania dotyczące naszych produktów, swojego zamówienia, dostawy, płatności za pobraniem, zwrotów produktów, zwrotów pieniędzy lub funkcjonowania naszego sklepu internetowego, nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

1. Obsługa klienta

W sprawach ogólnych oraz w celu uzyskania pomocy możesz skontaktować się z nami pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

E-mail:

service@luamaraye.com

Telefon:

+86 13354657820

Godziny pracy działu obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy rozpatrujemy w najbliższym czasie pracy działu obsługi klienta.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszystkie zapytania możliwie jak najszybciej.

2. Pomoc dotycząca zamówień

Jeśli potrzebujesz pomocy dotyczącej złożonego zamówienia, w miarę możliwości podaj następujące informacje:

• Numer zamówienia;

• Imię i nazwisko podane przy składaniu zamówienia;

• Adres e-mail przypisany do zamówienia;

• Krótki opis pytania lub problemu.

Informacje te pomogą naszemu działowi obsługi klienta zidentyfikować zamówienie i szybciej zająć się Twoją sprawą.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

E-mail: service@luamaraye.com

Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Zmiana lub anulowanie zamówienia może jednak nie być możliwe, jeśli rozpoczęliśmy już jego realizację lub przekazaliśmy przesyłkę firmie kurierskiej.

Nie narusza to ustawowych praw przysługujących konsumentowi.

3. Pytania dotyczące wysyłki i dostawy

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, śledzenia przesyłki lub dostawy, napisz do nas:

E-mail: service@luamaraye.com

Bezpłatna dostawa na terenie Polski

Sklep luamaraye zapewnia klientom w Polsce bezpłatną dostawę przy płatności za pobraniem.

Obszar dostawy: Polska

Metoda płatności: Płatność za pobraniem, przy odbiorze przesyłki

Koszt dostawy: 0 zł

Minimalna wartość zamówienia: Brak.

Bezpłatna dostawa obejmuje wszystkie zamówienia złożone z płatnością za pobraniem, które mogą zostać doręczone na obsługiwanym przez nas obszarze dostawy w Polsce.

W przypadku płatności za pobraniem należność za zamówione produkty uiszczasz przy odbiorze przesyłki.

Do zamówień z płatnością za pobraniem nie doliczamy kosztów dostawy.

Dostępne opcje dostawy i płatności przedstawiamy przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Przygotowanie zamówienia i dostawa

Czas przygotowania zamówienia do wysyłki: W ciągu 24 godzin.

Przygotowanie zamówień złożonych w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy może rozpocząć się w następnym dniu roboczym.

Czas dostawy na terenie Polski może się różnić w zależności od adresu dostawy, działania firmy kurierskiej i bieżących warunków logistycznych.

Na przebieg dostawy mogą wpływać:

• Miejsce doręczenia;

• Działanie firmy kurierskiej;

• Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy;

• Warunki pogodowe;

• Procedury odprawy celnej;

• Inne czynniki pozostające poza naszą kontrolą.

Jeśli dla przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, przekażemy je za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących śledzenia przesyłki lub dostawy podaj numer zamówienia, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.

Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce wysyłki i dostawy.

4. Zwroty produktów i zwroty pieniędzy

Sklep luamaraye oferuje możliwość zwrotu produktów w ciągu 180 dni, licząc od dnia otrzymania zamówienia.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 180 dni od jego doręczenia.

Kontakt w sprawie zwrotów:

service@luamaraye.com

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz wskaż produkt, który chcesz zwrócić.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać właściwy adres do zwrotu oraz odpowiednie instrukcje.

Adres do zwrotu może być adresem magazynu lub centrum logistycznego obsługującego dane zamówienie i może różnić się od adresu siedziby naszej firmy.

Prosimy nie odsyłać produktów bezpośrednio na adres siedziby firmy, chyba że nasz dział obsługi klienta wyraźnie o to poprosi.

Ustawowe prawa konsumenta

W przypadku zakupów internetowych w Polsce konsumentom co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga naszej uprzedniej zgody.

Oferowana przez luamaraye możliwość zwrotu produktów w ciągu 180 dni nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych praw konsumenta.

Zwrot pieniędzy za zamówienie opłacone za pobraniem

Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem i przysługuje Ci zwrot pieniędzy, za Twoją wyraźną zgodą możemy dokonać zwrotu przelewem bankowym.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu pieniędzy, obowiązujących terminów oraz ewentualnych kosztów odesłania produktów znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub brakujące

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, otrzymasz wadliwy produkt lub produkt inny niż zamówiony albo w przesyłce zabraknie któregoś z zamówionych produktów, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

E-mail: service@luamaraye.com

Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o przesłanie następujących informacji:

• Numer zamówienia;

• Krótki opis problemu;

• Zdjęcia produktu, którego dotyczy zgłoszenie, jeśli są dostępne;

• Zdjęcia opakowania i etykiety przesyłki, jeśli są potrzebne;

• Inne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

W miarę możliwości zachowaj produkt oraz jego opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.

Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje dostępne informacje i poinformuje Cię o możliwych rozwiązaniach.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować naprawę produktu, jego wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.

Powyższe informacje nie ograniczają praw konsumenta przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

6. Pytania dotyczące produktów

Jeśli przed zakupem chcesz dowiedzieć się więcej o produkcie luamaraye, napisz do nas:

E-mail: service@luamaraye.com

Nasz dział obsługi klienta może udzielić pomocy w następujących kwestiach:

• Materiały, z których wykonano produkt;

• Wymiary i dostępne rozmiary;

• Kolory;

• Dostępne warianty produktu;

• Zasady czyszczenia i pielęgnacji;

• Ogólne informacje dotyczące użytkowania produktu.

Szczegółowe opisy produktów, ich wymiary, materiały, kolory i dostępne warianty znajdują się również na poszczególnych stronach produktów.

Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu.

7. Informacje o firmie

W luamaraye zależy nam na przekazywaniu klientom przejrzystych i rzetelnych informacji.

Poniżej podajemy dane podmiotu prowadzącego sklep internetowy.

Marka: luamaraye

Strona internetowa: luamaraye.com

Podmiot prowadzący sklep — tłumaczenie nazwy na język polski: Shenzhen Yisijin Technologie Informacyjne — spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

Angielski przekład nazwy: Shenzhen Yisijin Information Technology Co., Ltd.

Forma prawna: Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z jednym wspólnikiem będącym osobą fizyczną, zarejestrowana w Chinach.

Jednolity kod identyfikacji przedsiębiorstwa w Chinach: 91440300MAE8T7Y117

Przedstawiciel ustawowy spółki: Sun Weifang

Adres siedziby:

Lokal 10A-82U, Centrum Handlowo-Biurowe Shenmao, ul. Xinwen 59, osiedle Meiling, jednostka administracyjna Lianhua, dzielnica Futian, Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny.

E-mail: service@luamaraye.com

Telefon: +86 13354657820

Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).

luamaraye.com to internetowy sklep detaliczny prowadzony przez Shenzhen Yisijin Information Technology Co., Ltd., spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Chinach.

8. Jak się z nami skontaktować?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych produktów, swojego zamówienia lub naszych usług, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Dane kontaktowe

E-mail:

service@luamaraye.com

Telefon:

+86 13354657820

Godziny pracy działu obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).

W wiadomościach dotyczących zamówień prosimy w miarę możliwości podawać numer zamówienia.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem, aby uzyskać właściwy adres do zwrotu i odpowiednie instrukcje.

Szczegółowe warunki dotyczące wysyłki, zwrotów produktów, zwrotów pieniędzy, płatności i przetwarzania danych osobowych znajdują się w odpowiednich politykach i regulaminach dostępnych na stronie luamaraye.com.

Dziękujemy za wybranie sklepu internetowego luamaraye!

luamaraye – Praktyczne rozwiązania na co dzień.