Polityka wysyłki i dostawy

Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026 r.

Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym luamaraye!

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa warunki przetwarzania, wysyłki, śledzenia i obsługi zamówień składanych na stronie luamaraye.com.

Sklep internetowy luamaraye jest prowadzony przez Shenzhen Yisijin Technologie Informacyjne — spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną w Chinach (polskie tłumaczenie nazwy przedsiębiorstwa).

Adres siedziby przedsiębiorstwa:

Lokal 10A-82U, Centrum Handlowo-Biurowe Shenmao, ul. Xinwen 59, osiedle Meiling, jednostka administracyjna Lianhua, dzielnica Futian, Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny.

E-mail: service@luamaraye.com

Telefon: +86 13354657820

Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).

1. Obszary dostawy

Sklep internetowy luamaraye.com oferuje dostawę również klientom mieszkającym na terenie Polski.

Dostępność dostawy zależy od adresu podanego podczas składania zamówienia.

Jeżeli dostawa pod Twój adres jest dostępna, możliwe opcje dostawy i płatności zostaną przedstawione na stronie finalizacji zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.

Dostawa pod niektóre adresy lub do określonych obszarów może być niemożliwa ze względu na ograniczenia firm kurierskich, lokalne przepisy, procedury celne lub inne przyczyny logistyczne.

Jeżeli doręczenie pod wskazany adres nie jest możliwe, system może uniemożliwić finalizację zamówienia lub nasz dział obsługi klienta skontaktuje się z Tobą.

W przypadku pytań dotyczących dostawy skontaktuj się z nami:

E-mail: service@luamaraye.com

2. Metody i koszty dostawy

Bezpłatna dostawa przy płatności za pobraniem

W sklepie luamaraye dostawa zamówień z płatnością za pobraniem, które mają zostać doręczone w Polsce, jest bezpłatna.

Metoda płatności: Płatność za pobraniem, przy odbiorze przesyłki

Koszt dostawy: 0 zł

Bezpłatna dostawa: Dotyczy zamówień z płatnością za pobraniem, niezależnie od wartości zamówienia.

W przypadku płatności za pobraniem klient uiszcza należność za zamówione produkty przy odbiorze przesyłki, korzystając z metod płatności dostępnych podczas doręczenia.

Do zamówień z płatnością za pobraniem nie doliczamy kosztów dostawy.

Jeżeli dostępne są dodatkowe metody płatności lub dostawy, ich warunki i ewentualne opłaty przedstawiamy na stronie finalizacji zamówienia.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia zawsze możesz sprawdzić całkowitą kwotę do zapłaty.

3. Przetwarzanie zamówień i przewidywany czas dostawy

Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się po jego pomyślnym złożeniu i weryfikacji.

Czas przetwarzania zamówienia: W ciągu 24 godzin.

Przetwarzanie zamówień złożonych w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy może rozpocząć się w następnym dniu roboczym.

Przewidywany czas dostawy do Polski zależy od adresu dostawy, operatora logistycznego i bieżących warunków transportowych.

Jeżeli przewidywany termin dostawy jest dostępny, możemy podać go na stronie finalizacji zamówienia, w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie lub w informacjach dotyczących śledzenia przesyłki.

Na rzeczywisty czas przetwarzania i dostawy mogą wpływać następujące czynniki:

• Aktualna liczba zamówień;

• Dostępność produktów w magazynie;

• Adres dostawy i obszar docelowy;

• Działanie firm kurierskich;

• Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy;

• Warunki pogodowe;

• Procedury odprawy celnej;

• Weryfikacja adresu dostawy;

• Lokalne warunki doręczenia;

• Inne zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

4. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Gdy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki będą dostępne, możemy wysłać potwierdzenie wysyłki na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Informacje dotyczące wysyłki mogą obejmować:

• Nazwę firmy kurierskiej realizującej dostawę;

• Numer śledzenia przesyłki;

• Aktualny status przesyłki;

• Aktualizacje dotyczące doręczenia.

Informacje o śledzeniu mogą nie pojawić się natychmiast po utworzeniu etykiety wysyłkowej.

Firma kurierska może potrzebować dodatkowego czasu na zeskanowanie przesyłki i aktualizację systemu śledzenia.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub podejrzewasz opóźnienie dostawy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

E-mail: service@luamaraye.com

W zgłoszeniu zawsze podawaj numer zamówienia.

5. Adres dostawy, nieudane doręczenie i zagubione przesyłki

Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych do dostawy podczas składania zamówienia.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia sprawdź następujące dane:

• Imię i nazwisko odbiorcy;

• Ulicę i numer budynku;

• Piętro i numer lokalu, jeżeli są potrzebne;

• Miejscowość;

• Województwo lub region, jeżeli ma zastosowanie;

• Kod pocztowy;

• Kraj;

• Numer telefonu.

Jeżeli zauważysz błąd w podanym adresie dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej:

service@luamaraye.com

Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w zmianie danych, jednak nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu, jeżeli rozpoczęliśmy już przetwarzanie zamówienia lub przekazaliśmy przesyłkę firmie kurierskiej.

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, odmowy odbioru, nieudanej próby doręczenia lub innej przyczyny związanej z klientem, ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

W przypadku zamówienia z płatnością za pobraniem upewnij się, że przy odbiorze przesyłki możesz uiścić należność za zamówienie przy użyciu jednej z dostępnych metod płatności.

Jeżeli system śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale nie możesz jej znaleźć, w pierwszej kolejności:

• Sprawdź wskazane miejsce doręczenia;

• Zapytaj członków gospodarstwa domowego;

• Zapytaj sąsiadów;

• Sprawdź powiadomienia pozostawione przez firmę kurierską.

W razie potrzeby, w ramach wyjaśniania sprawy, możemy poprosić Cię również o bezpośredni kontakt z firmą kurierską.

6. Przesyłki uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub niekompletne

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, otrzymasz niewłaściwy produkt lub w przesyłce zabraknie któregoś z zamówionych produktów, poinformuj nas o tym jak najszybciej.

E-mail: service@luamaraye.com

Aby usprawnić wyjaśnienie problemu, podaj lub prześlij następujące informacje:

• Numer zamówienia;

• Krótki opis problemu;

• Zdjęcia produktu, którego dotyczy zgłoszenie;

• Zdjęcia opakowania i etykiety przesyłki, jeżeli są potrzebne;

• Inne informacje, których uzyskanie jest rozsądnie uzasadnione potrzebą wyjaśnienia problemu.

W miarę możliwości zachowaj produkt i oryginalne opakowanie do czasu zakończenia wyjaśniania sprawy.

Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje Cię o dostępnych rozwiązaniach.

7. Cła, podatki i ograniczenia dotyczące dostawy

W zależności od trasy transportu i kraju pochodzenia produktu niektóre zamówienia mogą podlegać odprawie celnej, podatkom importowym, podatkowi od towarów i usług (VAT), opłatom za odprawę celną lub innym opłatom urzędowym.

Jeżeli takie koszty wystąpią i nie zostały naliczone podczas finalizacji zamówienia, mogą zostać określone przez właściwy organ celny, przewoźnika lub inny lokalny organ.

Bezpłatna dostawa sama w sobie nie oznacza pokrycia przez nas ewentualnych ceł, podatków ani innych opłat urzędowych.

Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów i ograniczeń importowych obowiązujących w kraju docelowym.

luamaraye nie może zagwarantować czasu trwania procedur odprawy celnej.

Kontrole celne lub wymogi organów publicznych mogą powodować opóźnienia w dostawie.

Jeżeli zamówienie nie może zostać doręczone pod wskazany adres z przyczyn prawnych lub logistycznych, zastrzegamy sobie prawo do jego anulowania. Ewentualny należny zwrot pieniędzy zostanie obsłużony zgodnie z politykami sklepu.

8. Zwroty produktów, obsługa klienta i dane firmy

Sklep luamaraye oferuje klientom możliwość zwrotu produktów w ciągu 180 dni, licząc od dnia otrzymania zamówienia.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: service@luamaraye.com

Prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego uzgodnienia.

Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię o warunkach zwrotu, niezbędnych czynnościach i właściwym adresie do zwrotu.

Adres do zwrotu może być adresem magazynu lub centrum logistycznego i może różnić się od adresu siedziby przedsiębiorstwa.

Możliwość zwrotu w ciągu 180 dni nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Obsługa klienta

E-mail: service@luamaraye.com

Telefon: +86 13354657820

Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).

Informacje o firmie

Marka: luamaraye

Strona internetowa: luamaraye.com

Podmiot prowadzący sklep: Shenzhen Yisijin Technologie Informacyjne — spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Chinach (polskie tłumaczenie nazwy przedsiębiorstwa).

Przedstawiciel ustawowy spółki: Sun Weifang

Adres siedziby przedsiębiorstwa:

Lokal 10A-82U, Centrum Handlowo-Biurowe Shenmao, ul. Xinwen 59, osiedle Meiling, jednostka administracyjna Lianhua, dzielnica Futian, Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny.

Kontaktowy adres e-mail: service@luamaraye.com

Telefon: +86 13354657820