Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026 r.
Witamy w sklepie internetowym luamaraye!
Na tej stronie zebraliśmy najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, płatności za pobraniem, zwrotów produktów, zwrotów pieniędzy oraz obsługi klienta.
Naszym celem jest zapewnienie prostych, wygodnych i przejrzystych zakupów na każdym etapie.
Podmiotem prowadzącym sklep internetowy luamaraye.com jest:
Shenzhen Yisijin Technologie Informacyjne — spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Chinach (polskie tłumaczenie nazwy przedsiębiorstwa).
Adres siedziby:
Lokal 10A-82U, Centrum Handlowo-Biurowe Shenmao, ul. Xinwen 59, osiedle Meiling, jednostka administracyjna Lianhua, dzielnica Futian, Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny.
E-mail: service@luamaraye.com
Telefon: +86 13354657820
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).
1. Jakie produkty oferuje luamaraye?
luamaraye to sklep internetowy specjalizujący się w praktycznych przyborach kuchennych i akcesoriach do domu przeznaczonych do codziennego użytku.
Nasza oferta może obejmować między innymi następujące kategorie:
-
Akcesoria do gotowania i pieczenia;
-
Ręczne przybory kuchenne;
-
Narzędzia do przygotowywania i krojenia żywności;
-
Akcesoria do serwowania;
-
Pojemniki i organizery kuchenne;
-
Szklanki i akcesoria do napojów;
-
Inne praktyczne produkty do gospodarstwa domowego.
Chcemy oferować produkty, które ułatwiają codzienne gotowanie, przygotowywanie posiłków i wykonywanie prac domowych.
Szczegółowy opis produktu, informacje o materiale, wymiarach, kolorze, dostępnych wariantach i cenie znajdują się na stronie danego produktu.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem wybranego produktu.
Jeśli masz pytania dotyczące któregoś z naszych produktów, skontaktuj się z nami:
2. Ile kosztuje dostawa na terenie Polski?
Mamy dobrą wiadomość! W sklepie luamaraye dostawa zamówień na terenie Polski z płatnością za pobraniem jest bezpłatna.
Bezpłatna dostawa przy płatności za pobraniem
Obszar dostawy: Polska
Metoda płatności: Płatność za pobraniem, przy odbiorze przesyłki
Koszt dostawy: 0 zł
Minimalna wartość zamówienia: Brak.
Bezpłatna dostawa obejmuje wszystkie zamówienia z płatnością za pobraniem, które mogą zostać doręczone na obsługiwanym przez nas obszarze dostawy w Polsce.
Oznacza to, że niezależnie od wartości zamówienia nie naliczamy dodatkowych kosztów dostawy, jeśli wybierzesz płatność za pobraniem.
W przypadku płatności za pobraniem należność za zamówione produkty uiszczasz przy odbiorze przesyłki.
Dostępne opcje dostawy i płatności przedstawiamy na stronie finalizacji zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.
Jeśli dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa, możliwość złożenia zamówienia może być ograniczona lub nasz dział obsługi klienta może się z Tobą skontaktować.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce wysyłki i dostawy.
3. Kiedy otrzymam zamówienie?
Czas przetwarzania zamówienia: W ciągu 24 godzin.
Przetwarzanie zamówienia rozpoczyna się po jego pomyślnym złożeniu i weryfikacji.
Przetwarzanie zamówień złożonych w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy może rozpocząć się w następnym dniu roboczym.
Dokładny czas dostawy do Polski zależy od adresu dostawy, firmy kurierskiej oraz bieżących warunków logistycznych.
Na czas dostawy mogą wpływać różne czynniki, takie jak:
-
Adres dostawy;
-
Działanie firmy kurierskiej;
-
Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy;
-
Warunki pogodowe;
-
Procedury odprawy celnej;
-
Lokalne warunki doręczenia;
-
Inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.
Jeśli przewidywany termin dostawy jest dostępny, możemy podać go na stronie finalizacji zamówienia, w potwierdzeniu zamówienia lub w informacjach dotyczących śledzenia przesyłki.
Po nadaniu przesyłki wyślemy dostępne informacje umożliwiające jej śledzenie na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia sprawdź adres dostawy i dane kontaktowe.
Jeśli nie otrzymasz informacji umożliwiających śledzenie przesyłki lub masz pytania dotyczące zamówienia, napisz do nas:
4. Jak mogę śledzić lub zmienić zamówienie?
Śledzenie przesyłki
Gdy informacje umożliwiające śledzenie przesyłki będą dostępne, przekażemy je za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.
Dzięki tym informacjom możesz sprawdzić aktualny status dostawy przesyłki.
Aktualizacja systemu śledzenia po nadaniu przesyłki może zająć nieco czasu.
Zmiana zamówienia
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia sprawdź:
-
Wybrane produkty;
-
Zamówioną liczbę sztuk;
-
Adres dostawy;
-
Numer telefonu;
-
Adres e-mail;
-
Metodę płatności.
Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc, jednak nie możemy zagwarantować zmiany lub anulowania zamówienia, jeśli rozpoczęliśmy już jego przetwarzanie lub przekazaliśmy przesyłkę firmie kurierskiej.
Nie narusza to przysługujących Ci ustawowych praw konsumenta.
5. Jakie są zasady zwrotów w luamaraye?
Sklep luamaraye oferuje klientom możliwość zwrotu produktów w ciągu 180 dni.
Okres 180 dni rozpoczyna się w dniu otrzymania zamówienia.
Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 180 dni od jego doręczenia.
E-mail: service@luamaraye.com
W zgłoszeniu zwrotu podaj:
-
Numer zamówienia;
-
Produkt, który chcesz zwrócić;
-
Powód zwrotu, jeśli chcesz go podać.
W ramach dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 180 dni produkt powinien co do zasady znajdować się w odpowiednim stanie, a informacje potwierdzające zakup powinny być dostępne.
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać właściwy adres do zwrotu oraz instrukcje.
Adres do zwrotu może być adresem magazynu lub centrum logistycznego i może różnić się od adresu siedziby przedsiębiorstwa.
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom w Polsce dokonującym zakupów przez internet co do zasady przysługuje również 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z wyjątkami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga naszej uprzedniej zgody.
Oferowana przez luamaraye możliwość zwrotu produktów w ciągu 180 dni nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.
6. Jak odbywa się zwrot pieniędzy?
Sposób zwrotu pieniędzy zależy od pierwotnej metody płatności za zamówienie oraz okoliczności zwrotu produktu.
Zwrot pieniędzy za zamówienie opłacone za pobraniem
Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem i przysługuje Ci zwrot pieniędzy, za Twoją wyraźną zgodą możemy dokonać zwrotu przelewem bankowym.
W takim przypadku nasz dział obsługi klienta może poprosić o dane rachunku bankowego niezbędne do realizacji zwrotu.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu.
Wybór innej metody zwrotu nie może wiązać się z dodatkowymi kosztami dla Ciebie.
Ile czasu zajmuje zwrot pieniędzy?
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy dokonujemy zwrotu pieniędzy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w określonych przypadkach możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
W ramach dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 180 dni należne zwroty pieniędzy przetwarzamy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Zaksięgowanie środków na rachunku bankowym po przetworzeniu zwrotu może zwykle zająć 5–10 dni roboczych, w zależności od dostawcy usług finansowych.
Ten szacunkowy czas księgowania środków przez bank nie zmienia ustawowych terminów zwrotu pieniędzy.
Do kosztów odesłania produktu i ewentualnych potrąceń stosuje się obowiązujące przepisy ochrony konsumentów oraz warunki zwrotów luamaraye.
Jeśli masz pytania dotyczące statusu zwrotu pieniędzy, napisz do nas, podając numer zamówienia:
7. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny?
Jeśli zamówienie dotrze w nieodpowiednim stanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej.
Dotyczy to w szczególności następujących sytuacji:
-
Produkt dotarł uszkodzony;
-
Produkt jest wadliwy lub nie działa prawidłowo;
-
Otrzymany produkt jest inny niż zamówiony;
-
W przesyłce brakuje któregoś z produktów;
-
Otrzymany produkt znacznie różni się od zamówionego.
Kontakt: service@luamaraye.com
Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, prześlij:
-
Numer zamówienia;
-
Krótki opis problemu;
-
Wyraźne zdjęcia produktu, jeśli są dostępne;
-
Zdjęcia opakowania i etykiety przesyłki, jeśli są potrzebne.
W miarę możliwości zachowaj uszkodzony produkt oraz oryginalne opakowanie do czasu rozpatrzenia zgłoszenia.
Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje sprawę i poinformuje Cię o odpowiednich rozwiązaniach.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa rozwiązanie może obejmować naprawę produktu, jego wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych uprawnień klienta z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych praw konsumenta.
8. Jak skontaktować się z działem obsługi klienta luamaraye?
Jeśli masz pytania dotyczące naszych produktów, swojego zamówienia, dostawy, płatności za pobraniem, zwrotów produktów lub zwrotów pieniędzy, nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.
Dane kontaktowe działu obsługi klienta
Marka: luamaraye
Strona internetowa: luamaraye.com
Podmiot prowadzący sklep: Shenzhen Yisijin Technologie Informacyjne — spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Chinach (polskie tłumaczenie nazwy przedsiębiorstwa).
Przedstawiciel ustawowy spółki: Sun Weifang
Adres siedziby:
Lokal 10A-82U, Centrum Handlowo-Biurowe Shenmao, ul. Xinwen 59, osiedle Meiling, jednostka administracyjna Lianhua, dzielnica Futian, Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny.
E-mail: service@luamaraye.com
Telefon: +86 13354657820
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).
Zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy rozpatrujemy w najbliższym czasie pracy działu obsługi klienta.
W sprawach dotyczących zamówienia zawsze podawaj jego numer, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc.
Dziękujemy za wybranie sklepu internetowego luamaraye!
luamaraye – Praktyczne rozwiązania na co dzień.