Zasady zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Ostatnia aktualizacja: 23 października 2026 r.
Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym luamaraye!
Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy przedstawia zasady zwracania produktów zakupionych na stronie luamaraye.com, zwrotu zapłaconych kwot oraz związane z nimi warunki i terminy.
Naszym celem jest zapewnienie klientom przejrzystego i prostego procesu zwrotu.
Podmiotem prowadzącym sklep internetowy luamaraye jest:
Shenzhen Yisijin Technologie Informacyjne — spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Chinach (polskie tłumaczenie nazwy przedsiębiorstwa).
Adres siedziby:
Lokal 10A-82U, Centrum Handlowo-Biurowe Shenmao, ul. Xinwen 59, osiedle Meiling, jednostka administracyjna Lianhua, dzielnica Futian, Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny.
E-mail: service@luamaraye.com
Telefon: +86 13354657820
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).
1. Możliwość zwrotu w ciągu 180 dni
Sklep luamaraye oferuje klientom możliwość zwrotu produktów w ciągu 180 dni.
Okres 180 dni rozpoczyna się w dniu otrzymania zamówienia.
Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 180 dni od jego doręczenia.
Zgłoszenia zwrotów:
W wiadomości podaj:
-
Numer zamówienia;
-
Nazwę produktu, który chcesz zwrócić;
-
Krótki opis powodu zwrotu, jeśli chcesz go podać.
Nie zawsze możemy przyjąć zgłoszenia zwrotu przesłane po upływie 180 dni, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Możliwość zwrotu w ciągu 180 dni jest dobrowolnym udogodnieniem oferowanym przez luamaraye i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych przysługujących mu praw.
2. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Zgodnie z polskimi i unijnymi przepisami ochrony konsumentów osobom dokonującym zakupów przez internet co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Oznacza to, że z wyjątkiem przypadków określonych w przepisach prawa możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
O zamiarze odstąpienia od umowy możesz poinformować nas, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres:
W oświadczeniu warto podać numer zamówienia oraz wskazać produkt, którego ono dotyczy.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga naszej uprzedniej zgody. Aby zachować 14-dniowy termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zobowiązaliśmy się do jego odbioru.
Dokładny adres do zwrotu oraz instrukcje możesz uzyskać od naszego działu obsługi klienta.
Ważne: Oferowana przez luamaraye możliwość zwrotu w ciągu 180 dni nie wpływa na Twoje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
3. Warunki zwrotu
W ramach dobrowolnej możliwości zwrotu, oferowanej poza ustawowym 14-dniowym okresem odstąpienia od umowy, produkt powinien co do zasady spełniać następujące warunki:
-
Znajdować się w odpowiednim stanie;
-
Posiadać istotne części i akcesoria;
-
Jego zakup powinien być możliwy do potwierdzenia numerem zamówienia lub innym odpowiednim dowodem;
-
Nie być znacznie uszkodzony w wyniku użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, niewłaściwego obchodzenia się z nim lub nieuprawnionych modyfikacji.
W zależności od powodu zwrotu możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać właściwy adres do zwrotu oraz instrukcje.
Skorzystanie z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie może być uzależnione od uprzedniego zatwierdzenia zwrotu.
Samo wypróbowanie produktu i sprawdzenie jego stanu nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Procedura i adres zwrotu
Aby ułatwić dokonanie zwrotu, zalecamy wykonanie poniższych kroków.
Krok 1 – Kontakt
Wyślij wiadomość e-mail do naszego działu obsługi klienta:
Aby skorzystać z dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 180 dni, skontaktuj się z nami w ciągu 180 dni od otrzymania produktu.
Krok 2 – Podanie danych zamówienia
Podaj numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz — na potrzeby rozpatrzenia zgłoszenia w ramach dobrowolnego zwrotu — powód zwrotu.
Krok 3 – Informacje uzupełniające
W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia lub dodatkowe informacje, aby lepiej zrozumieć problem.
Krok 4 – Instrukcje dotyczące zwrotu
Nasz dział obsługi klienta przekaże Ci właściwy adres do zwrotu oraz informacje o niezbędnych czynnościach.
Krok 5 – Odesłanie produktu
Odeślij produkt na adres podany przez nasz dział obsługi klienta.
Ważne informacje dotyczące adresu zwrotu
Adres do zwrotu może być adresem magazynu lub centrum logistycznego obsługującego dane zamówienie.
Adres ten może różnić się od adresu siedziby przedsiębiorstwa.
Prosimy nie odsyłać produktów bezpośrednio na adres siedziby firmy, chyba że nasz dział obsługi klienta wyraźnie o to poprosi.
Informacje dotyczące adresu zwrotu nie ograniczają możliwości skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przewidzianym terminie.
5. Koszty odesłania produktu
To, kto ponosi koszty odesłania produktu, zależy od przyczyny zwrotu oraz obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub wysłany omyłkowo
Jeżeli przyczyną zwrotu jest:
-
Uszkodzenie produktu;
-
Wada produktu;
-
Omyłkowe wysłanie innego produktu;
-
Istotna niezgodność produktu z zamówieniem,
skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Po zbadaniu problemu zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku uzasadnionej reklamacji wynikającej z nienależytego wykonania umowy ponosimy niezbędne koszty dostawy i odesłania produktu zgodnie z właściwymi przepisami.
Zwrot wynikający z osobistej decyzji klienta
Jeżeli zwrot nie wynika z błędu luamaraye, lecz na przykład ze zmiany decyzji klienta lub chęci zakupu innego produktu, bezpośrednie koszty odesłania produktu mogą obciążać klienta.
W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym odpowiednio poinformowany przed zakupem, a przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Koszt pierwotnej dostawy
W przypadku zamówień luamaraye dostarczanych do Polski i opłacanych za pobraniem dostawa jest bezpłatna (0 zł).
Dlatego przy tych zamówieniach nie naliczamy odrębnej opłaty za pierwotną dostawę.
Bezpłatna pierwotna dostawa nie oznacza automatycznie, że odesłanie produktu również jest bezpłatne.
Do zwrotu kosztów pierwotnej dostawy w przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się obowiązujące przepisy prawa.
6. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z zamówieniem lub brakujące
Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, otrzymasz wadliwy produkt lub produkt inny niż zamówiony albo w przesyłce zabraknie któregoś z produktów, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
E-mail: service@luamaraye.com
Aby usprawnić wyjaśnienie problemu, podaj lub prześlij:
-
Numer zamówienia;
-
Krótki opis problemu;
-
Zdjęcia produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
-
Zdjęcia opakowania i etykiety przesyłki, jeśli są dostępne;
-
Dodatkowe informacje, których uzyskanie jest rozsądnie uzasadnione potrzebą rozpatrzenia sprawy.
W miarę możliwości zachowaj produkt oraz jego opakowanie do czasu wyjaśnienia problemu.
Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i poinformuje Cię o dostępnych rozwiązaniach.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa mogą one obejmować:
-
Wymianę produktu;
-
Naprawę produktu, jeżeli ma zastosowanie;
-
Obniżenie ceny;
-
Całkowity lub częściowy zwrot pieniędzy;
-
Inne odpowiednie rozwiązanie.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych praw konsumenta wynikających z nienależytego wykonania umowy.
7. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu, czy spełniono odpowiednie warunki zwrotu, poinformujemy Cię o statusie zwrotu pieniędzy.
Sposób zwrotu pieniędzy zależy od pierwotnej metody płatności oraz obowiązujących przepisów prawa.
Zwrot pieniędzy za zamówienie opłacone za pobraniem
Jeśli zamówienie zostało opłacone za pobraniem, przy odbiorze przesyłki, za Twoją wyraźną zgodą zwrot pieniędzy może zostać dokonany przelewem bankowym.
W takim przypadku nasz dział obsługi klienta może poprosić o dane rachunku bankowego niezbędne do realizacji zwrotu.
Dane potrzebne do dokonania zwrotu przetwarzamy wyłącznie w odpowiednim celu, zgodnie z naszą Polityką prywatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę zwrotu.
Zastosowanie innej uzgodnionej metody zwrotu należnego na podstawie przepisów prawa nie może wiązać się z dodatkowymi opłatami dla Ciebie.
Zwrot pieniędzy w przypadku płatności online
Jeżeli płatności online są dostępne i zamówienie zostało opłacone w ten sposób, zwrot co do zasady następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę.
Terminy zwrotu pieniędzy
W przypadku skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy dokonujemy zwrotu pieniędzy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku umowy sprzedaży produktu, jeżeli nie zobowiązaliśmy się do jego odbioru, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia przez Ciebie wiarygodnego dowodu jego odesłania. Uwzględniamy zdarzenie, które nastąpi wcześniej.
W ramach dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 180 dni, poza ustawowym 14-dniowym okresem odstąpienia od umowy, zatwierdzony zwrot pieniędzy przetwarzamy po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu.
Po przetworzeniu zwrotu bank lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Zaksięgowanie środków może zwykle zająć 5–10 dni roboczych od przetworzenia zwrotu, w zależności od dostawcy usług finansowych.
Ten szacunkowy czas księgowania środków przez bank nie zmienia ustawowych obowiązków ani terminów zwrotu pieniędzy.
Przy ustalaniu kwoty zwrotu uwzględniamy obowiązujące przepisy prawa oraz okoliczności zwrotu produktu.
8. Produkty niepodlegające zwrotowi lub podlegające ograniczeniom zwrotu
W przypadku niektórych produktów możliwość zwrotu może być ograniczona ze względu na wyjątki określone w przepisach prawa lub warunki dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 180 dni.
Mogą to być na przykład:
-
Produkty użytkowane przez klienta niezgodnie z przeznaczeniem lub znacznie uszkodzone;
-
Produkty, w których brakuje istotnych części lub akcesoriów;
-
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie lub spersonalizowane, jeżeli ma zastosowanie ustawowy wyjątek;
-
Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, zgodnie z przepisami prawa;
-
Produkty szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności, jeżeli znajdują się w naszej ofercie;
-
Niektóre karty podarunkowe lub inne produkty podlegające odrębnym zasadom, jeżeli je oferujemy.
W ramach dobrowolnej możliwości zwrotu w ciągu 180 dni również inne okoliczności dotyczące stanu produktu mogą wpływać na przyjęcie zwrotu.
Ważne: Ograniczenia wymienione w tej sekcji nie mogą być stosowane w sposób wyłączający lub ograniczający ustawowe prawa konsumenta.
Sam fakt zakupu produktu w promocji lub po obniżonej cenie nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
Jeśli nie masz pewności, czy produkt można zwrócić, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
9. Warunki dostawy, obsługa klienta i dane firmy
Sklep luamaraye oferuje klientom w Polsce następujące warunki dostawy i płatności.
Bezpłatna dostawa przy płatności za pobraniem
Kraj dostawy: Polska
Metoda płatności: Płatność za pobraniem, przy odbiorze przesyłki
Koszt dostawy: 0 zł
Bezpłatna dostawa: Dotyczy zamówień z płatnością za pobraniem, które mogą zostać doręczone w Polsce, niezależnie od wartości zamówienia.
W przypadku płatności za pobraniem należność za zamówione produkty uiszczasz przy odbiorze przesyłki.
Do zamówień z płatnością za pobraniem nie doliczamy kosztów dostawy.
Dostępne opcje dostawy i płatności przedstawiamy przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Czas przetwarzania zamówienia: W ciągu 24 godzin.
Czas dostawy może się różnić w zależności od adresu dostawy, działania firmy kurierskiej i bieżących warunków logistycznych.
Okres 180 dni na zwrot produktów rozpoczyna się w dniu doręczenia, niezależnie od wybranej metody dostawy.
Obsługa klienta
E-mail: service@luamaraye.com
Telefon: +86 13354657820
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (PDT, czas letni pacyficzny, UTC−7).
Nasz dział obsługi klienta pomaga w sprawach dotyczących produktów, zamówień, dostawy, zwrotów produktów i zwrotów pieniędzy.
Informacje o firmie
Marka: luamaraye
Strona internetowa: luamaraye.com
Podmiot prowadzący sklep: Shenzhen Yisijin Technologie Informacyjne — spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Chinach (polskie tłumaczenie nazwy przedsiębiorstwa).
Przedstawiciel ustawowy spółki: Sun Weifang
Adres siedziby:
Lokal 10A-82U, Centrum Handlowo-Biurowe Shenmao, ul. Xinwen 59, osiedle Meiling, jednostka administracyjna Lianhua, dzielnica Futian, Shenzhen, prowincja Guangdong, Chiny.
E-mail: service@luamaraye.com
Telefon: +86 13354657820
Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące procedury zwrotu produktów, zwrotu pieniędzy, dostawy lub swojego zamówienia, skontaktuj się z nami:
Dziękujemy za wybranie sklepu internetowego luamaraye!
luamaraye – Praktyczne rozwiązania na co dzień.